Run2AI Virtual Reception vs Keplero: quale assistente AI per una struttura sanitaria?

Come abbiamo fatto il confronto: le informazioni su Keplero vengono dal sito, dalla pagina prezzi e dalla documentazione pubblica di Keplero AI, consultati il 10 novembre 2026 e linkati nel testo. Prodotti e listini cambiano: se trovi un dato non aggiornato, scrivici e lo correggiamo.

Sommario

• Che cosa sono Keplero e Run2AI Virtual Reception?

• Come si confrontano, punto per punto?

• Che differenza c'è nei flussi?

• Su quali canali rispondono?

• Con quali sistemi si integrano?

• Come vengono trattati i dati dei pazienti?

• Quanto costano?

• Quando scegliere Keplero e quando Run2AI?

• Domande frequenti

Che cosa sono Keplero e Run2AI Virtual Reception?

Sono due assistenti AI conversazionali con un perimetro diverso: Keplero è orizzontale, cioè pensato per aziende di ogni settore, mentre Run2AI Virtual Reception è verticale sulla sanità.

Keplero AI è una startup italiana fondata nel 2023. Si presenta come un assistente AI per il customer service che risponde ai clienti su sito, WhatsApp e telefono, 24 ore su 24, e dichiara oltre 700 aziende clienti in Italia. I settori che indica sono e-commerce, hotel e strutture ricettive, studi medici, centri estetici, agenzie immobiliari e ristoranti. Accanto all'assistente offre automazioni e campagne WhatsApp di marketing, come il recupero dei carrelli abbandonati o la raccolta di recensioni.

Run2AI Virtual Reception è la segretaria virtuale AI per studi medici e strutture sanitarie sviluppata da Run2AI, software house di Milano che dal 2016 lavora solo in sanità. Risponde ai pazienti, dà informazioni, prenota, sposta e disdice gli appuntamenti direttamente nel gestionale e passa la conversazione a una persona quando serve. La usano poliambulatori, centri diagnostici, studi odontoiatrici, oculistici, dermatologici, centri di fisioterapia, farmacie e centri veterinari.

Generalista

Keplero AI

Un assistente per il customer service, configurato settore per settore.

• E-commerce
• Hotel
• Agenzie immobiliari
• Ristoranti
• Centri estetici
• Studi medici

Verticale sanità

Run2AI Virtual Reception

Un solo settore, con flussi e integrazioni già pronti per ogni tipo di struttura.

• Poliambulatori
• Diagnostica
• Odontoiatria
• Oculistica
• Fisioterapia
• Dermatologia
• Farmacie
• Veterinaria

Come si confrontano, punto per punto?

La tabella riassume le differenze sui criteri che contano per una struttura sanitaria. I paragrafi successivi entrano nel dettaglio di flussi, canali e integrazioni.

Che differenza c'è nei flussi?

Con Keplero il flusso lo costruisci tu; con Run2AI il flusso sanitario c'è già e si adatta alla tua struttura. È la differenza che pesa di più nel lavoro di tutti i giorni.

Keplero si configura caricando FAQ, file e pagine del sito nella base di conoscenza, scrivendo il prompt che guida l'assistente e aggiungendo automazioni con trigger e azioni. È un'impostazione flessibile, adatta a casi molto diversi tra loro: lo stato di un ordine, la disponibilità di una camera, una richiesta su un immobile. Proprio perché è generale, la logica specifica di un settore va descritta e mantenuta da chi configura.

In sanità quella logica è la parte difficile. Nelle conversazioni che abbiamo analizzato, ogni paziente porta in media due richieste alla volta, e una prenotazione passa da più domande: quale prestazione, in quale regime, in quale sede, con quale professionista, con quale preparazione. Un esempio tipico è «risonanza al ginocchio destro, ad alto campo, con il Servizio Sanitario»: quattro informazioni in una frase, ognuna delle quali cambia l'agenda da consultare.

Run2AI Virtual Reception parte da questi flussi. Per ogni prestazione, sede e regime la struttura decide se l'assistente prenota da solo, raccoglie la richiesta per l'operatore oppure dà solo le istruzioni di accesso. Le prestazioni, i listini e i professionisti arrivano dal gestionale, che resta il sistema master.

1. Riconosce il paziente

   Dal numero di telefono e dall'anagrafica del gestionale, con conferma esplicita. Ai nuovi pazienti chiede il codice fiscale e lo verifica.

2. Capisce la prestazione

   Distingue nomi simili, distretto e lato, e collega la richiesta alla prestazione giusta del listino.

3. Applica regime e sede

   SSN, privato o assicurazione; una o più sedi; professionista richiesto per nome.

4. Legge le disponibilità

   In tempo reale dal gestionale integrato, e propone solo gli slot davvero liberi.

5. Prenota, sposta o disdice

   Scrive direttamente in agenda e comunica al paziente le istruzioni di preparazione.

6. Passa a una persona

   Se serve, trasferisce la chiamata; a centro chiuso registra una richiesta di ricontatto con la sintesi.

Ci sono poi i limiti che in sanità non sono negoziabili. Run2AI Virtual Reception non dà consigli medici e resta vincolata alle informazioni inserite dalla struttura: se non sa, lo dice e passa a un operatore. Quando il paziente descrive un'urgenza, interrompe la prenotazione ordinaria e indica il 118 o il pronto soccorso. Con una piattaforma generalista questi comportamenti si possono ottenere, ma vanno scritti nel prompt e verificati da chi la configura.

Su quali canali rispondono?

Keplero copre più canali, inclusi i social; Run2AI copre i quattro su cui i pazienti contattano una struttura sanitaria, con lo stesso flusso di prenotazione su tutti.

Canale	Keplero AI	Run2AI Virtual Reception
Telefono
WhatsApp
Chat sul sito
Email
Instagram e Messenger
Chiamate in uscita ai pazienti	Campagne vocali	Conferme, feedback, richiami
Prenotazione in agenda dal canale	Con Google Calendar	Con i gestionali sanitari integrati

Telefono. In sanità resta il canale principale: nelle 2.452 conversazioni che abbiamo analizzato a settembre 2026, il 90,8% è arrivato per telefono. Entrambe le soluzioni si collegano al numero o al centralino esistente. Keplero prevede regole di instradamento per giorno e orario, tre livelli di voce (Voice Ultra, Pro e Lite) e la possibilità di clonare una voce personalizzata. Run2AI Virtual Reception si collega tramite trunk SIP ai centralini VoIP, per esempio 3CX, oppure con l'inoltro di chiamata sui centralini analogici, e gestisce più conversazioni in parallelo fino al numero di linee della struttura.

WhatsApp. Keplero lo usa sia per l'assistenza sia per le campagne di marketing, con template e automazioni legate a ordini e carrelli. Run2AI lo usa come primo livello sul numero della struttura: stesse informazioni e stesso flusso di prenotazione del telefono, trascrizione dei messaggi vocali e nessuna valutazione delle immagini sanitarie, che passano all'operatore.

Chiamate in uscita. Keplero offre campagne vocali e campagne WhatsApp. Il modulo outbound di Run2AI è pensato per tre casi sanitari: la conferma dell'appuntamento qualche giorno prima, con spostamento o disdetta se serve, il feedback dopo la visita e il richiamo dei pazienti periodici. Ogni esito aggiorna l'agenda e libera lo slot.

Social. Se una parte importante delle richieste ti arriva da Instagram o Messenger, Keplero li copre e Run2AI no.

Con quali sistemi si integrano?

Keplero ha integrazioni native per e-commerce e hotel; Run2AI per i gestionali sanitari. Per una struttura sanitaria è il punto decisivo, perché senza il gestionale l'assistente informa ma non prenota.

La documentazione di Keplero elenca integrazioni con piattaforme e-commerce e di spedizione, sistemi di booking alberghiero, Immobiliare.it, Google Calendar e Google Sheet, oltre a un'integrazione API REST e ai webhook per collegare altri sistemi. Per gli appuntamenti descrive il collegamento con Google Calendar, con fasce orarie e giorni di chiusura. Al 10 novembre 2026 non vi risultano integrazioni native con gestionali sanitari: chi usa un gestionale deve farlo dialogare tramite API, con un progetto dedicato.

Run2AI Virtual Reception legge le disponibilità e scrive gli appuntamenti in tempo reale nei gestionali sanitari più usati in Italia: Doctolib Vettore, Alfadocs, DBMedica, Medinformatica-Medistudio, Innogea-Caremed, Multimedia-SIOMED, Bollino IT, BCS e RB Software-W Ges.La.An. Chi non usa un gestionale può collegare Google Calendar o Outlook. Con Doctolib senza Vettore l'assistente risponde e raccoglie la richiesta, ma non prenota in tempo reale.

Keplero AI

Commercio, ospitalità, strumenti generali

E-commerce e spedizioni

• Shopify
• WooCommerce
• Magento 2
• PrestaShop
• Qapla'
• ShippyPro
• Track123

Hotel e booking

• Booking Expert
• Blastness
• Cloud Village
• Simple Booking
• Slope
• Vertical Booking

Altro

• Immobiliare.it
• Google Calendar
• Google Sheet
• API REST
• Webhook

Run2AI Virtual Reception

Gestionali e strumenti della sanità

Gestionali sanitari

• Doctolib Vettore
• Alfadocs
• DBMedica
• Medinformatica-Medistudio
• Innogea-Caremed
• Multimedia-SIOMED
• Bollino IT
• BCS
• RB Software-W Ges.La.An.

Gestionali veterinari

• Snoots
• Alcyon-Dr.Vet

Calendari e telefonia

• Google Calendar
• Outlook
• Centralini SIP e VoIP

Come vengono trattati i dati dei pazienti?

Le conversazioni con i pazienti contengono dati sanitari, quindi il fornitore va valutato anche su dove li conserva, per quanto tempo e con quali garanzie.

Per Run2AI Virtual Reception le risposte sono queste: i dati sono archiviati su Google Cloud Platform in Europa e anche i modelli di intelligenza artificiale vengono eseguiti in Europa; nessun modello viene addestrato sulle conversazioni dei pazienti; il periodo di conservazione lo decide la struttura e alla scadenza i dati vengono cancellati in automatico; le registrazioni audio servono solo alla verifica tecnica e sono cancellate entro 7 giorni. Run2AI firma la nomina a responsabile del trattamento e l'assistente si presenta sempre come assistente virtuale, come richiede l'articolo 50 dell'AI Act.

Keplero pubblica sul proprio sito privacy policy, accordo sul trattamento dei dati (DPA) ed elenco dei subprocessor. Nelle pagine che abbiamo consultato non abbiamo trovato indicazioni specifiche sul trattamento dei dati sanitari: sono domande da porre direttamente al fornitore, con il tuo DPO. Vale per qualsiasi soluzione: chiedi sempre sede dei dati, tempi di conservazione, uso delle conversazioni per l'addestramento e nomina a responsabile.

Quanto costano?

I due listini usano unità di misura diverse, quindi il confronto va fatto sui tuoi volumi: Keplero ragiona a conversazioni, Run2AI a minuti di telefonata.

Al 10 novembre 2026 la pagina prezzi di Keplero pubblica piani annuali a pacchetti di conversazioni: Pro da 2.749 € più IVA l'anno, con fino a 1.500 conversazioni al mese e 2 operatori, e Premium da 3.849 € più IVA l'anno, con fino a 3.000 conversazioni al mese, 5 operatori, automazioni e campagne WhatsApp. La pagina precisa che i piani chat e Centralino AI sono separati e che uno non include l'altro; c'è poi un piano Enterprise su misura.

Run2AI Virtual Reception ha un costo modulare. Il canale telefono parte da 224 € al mese, pari a un canone annuale di 2.690 € IVA esclusa, e include 500 minuti di conversazione effettiva al mese, circa 350 chiamate. Oltre la soglia si paga a minuto, contando solo le chiamate che arrivano all'assistente. Si aggiungono un costo di attivazione una tantum, che copre configurazione, collaudi e formazione, e gli eventuali altri canali e moduli. Il dettaglio è nelle domande frequenti sui costi.

Nel confronto conta anche il lavoro di integrazione. Se l'assistente deve prenotare nel tuo gestionale e l'integrazione non è nativa, va sviluppata e mantenuta: è un costo che non compare nel canone.

Quando scegliere Keplero e quando Run2AI?

Dipende da che cosa deve fare l'assistente e da dove vivono le tue agende.

Keplero è la scelta più adatta se:

• la tua azienda non è sanitaria, oppure ha attività in più settori, per esempio un e-commerce o una struttura ricettiva;

• ricevi molte richieste da Instagram e Messenger e vuoi un solo assistente anche per i social;

• ti servono campagne WhatsApp di marketing, come promozioni o recupero dei carrelli;

• gli appuntamenti stanno su Google Calendar e non hai un gestionale da integrare.

Run2AI Virtual Reception è la scelta più adatta se:

• gestisci una struttura sanitaria o veterinaria e il telefono è il canale su cui perdi più chiamate;

• vuoi che l'assistente prenoti, sposti e disdica direttamente nel gestionale, senza un progetto di integrazione;

• hai prestazioni in regimi diversi, più sedi o più professionisti, e ti serve decidere caso per caso che cosa l'assistente gestisce da solo;

• vuoi ridurre i no-show con chiamate di conferma che aggiornano l'agenda;

• ti servono garanzie già definite su urgenze, consigli medici e dati sanitari.

Se stai valutando più soluzioni, la guida su come scegliere il centralino per studi medici contiene una lista di domande da fare a ogni fornitore, e il glossario spiega i termini tecnici usati in questa pagina.

Domande frequenti

Qual è la differenza principale tra Run2AI Virtual Reception e Keplero?

Keplero AI è una piattaforma generalista di assistenti AI per il customer service, usata in settori diversi come e-commerce, hotel, immobiliare e ristorazione. Run2AI Virtual Reception lavora solo in sanità: i flussi, le integrazioni con i gestionali e il pannello sono costruiti sul percorso del paziente, dalla prestazione alla prenotazione in agenda.

Keplero si può usare in uno studio medico?

Sì. Keplero indica gli studi medici tra i settori serviti e la sua documentazione descrive il collegamento con Google Calendar per gestire gli appuntamenti. Nella documentazione pubblica, verificata il 10 novembre 2026, non risultano integrazioni native con gestionali sanitari: per collegarne uno è prevista un'integrazione API REST da configurare.

Con quali gestionali sanitari si integra Run2AI Virtual Reception?

Run2AI Virtual Reception legge e scrive in tempo reale le agende di Doctolib Vettore, Alfadocs, DBMedica, Medinformatica-Medistudio, Innogea-Caremed, Multimedia-SIOMED, Bollino IT, BCS e RB Software-W Ges.La.An., oltre a Google Calendar e Outlook. Per i centri veterinari sono disponibili Snoots e Alcyon-Dr.Vet.

Su quali canali rispondono le due soluzioni?

Run2AI Virtual Reception risponde su telefono, WhatsApp, chat del sito ed email. Keplero risponde su sito web, WhatsApp, telefono, Instagram, Messenger ed email. Keplero copre anche i canali social; Run2AI concentra i quattro canali su cui i pazienti contattano una struttura sanitaria, con lo stesso flusso di prenotazione su tutti.

Quanto costano Run2AI Virtual Reception e Keplero?

Il canale telefono di Run2AI Virtual Reception parte da 224 euro al mese, pari a un canone annuale di 2.690 euro IVA esclusa, con 500 minuti di conversazione inclusi al mese, più un costo di attivazione una tantum. Al 10 novembre 2026 la pagina prezzi di Keplero pubblica piani annuali a pacchetti di conversazioni, Pro da 2.749 euro più IVA e Premium da 3.849 euro più IVA, e precisa che i piani chat e Centralino AI sono separati.

Quando ha più senso scegliere Keplero?

Keplero ha più senso per un'azienda non sanitaria, o con attività in più settori, che vuole un solo assistente per il customer service su sito, social, WhatsApp e telefono, con integrazioni e-commerce o alberghiere e campagne WhatsApp di marketing.

Keplero e Keplero AI sono marchi dei rispettivi titolari. Run2AI non è affiliata a Keplero AI. Le informazioni su Keplero sono tratte da fonti pubbliche alla data indicata e non costituiscono una valutazione del prodotto in uso.