La più avanzata
reception AI percentri medici

Non è una semplice segreteria telefonica, ma un assistente intelligente attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Mentre una segreteria classica si limita a smistare chiamate, la Virtual Reception di Run2AI gestisce completamente le richieste dei pazienti: prenota, modifica o cancella appuntamenti, fornisce dettagli sui servizi e risponde alle domande frequenti. Utilizzando un'intelligenza artificiale specializzata nel settore sanitario che comprende molto bene il linguaggio dei pazienti, libera il personale di front-office da compiti ripetitivi, permettendo loro di concentrarsi sull'accoglienza fisica dei pazienti in struttura.

Sì, il sistema estende la disponibilità operativa da una media standard di 65 ore/settimana a 168 ore/settimana (copertura 24/7), inclusi notturni e festivi. La sua architettura cloud scalabile risolve il problema delle "code telefoniche": può gestire un numero illimitato di chiamate simultanee, eliminando il segnale di occupato e le attese. Questo è fondamentale per gestire i picchi (es. il lunedì mattina) senza dover dimensionare lo staff umano sui volumi massimi di traffico.

Assolutamente sì, la piattaforma è progettata per funzionare con qualsiasi sistema tu stia già utilizzando.

• Gestionali: Si connette facilmente ai sistemi di prenotazione che già usi, come Doctolib, Gipo, MioDottore, Vettore Medical, Nolex e calendari come Google Calendar. Legge le disponibilità in tempo reale e inserisce gli appuntamenti direttamente nell'agenda.
• Telefonia: Si collega al tuo centralino telefonico (anche quelli più comuni come Yeastar) e funziona come un interno intelligente che risponde e smista automaticamente le chiamate.

La personalizzazione è completa e puoi gestirla autonomamente. Attraverso il pannello di controllo, puoi modificare la voce, il tono e i messaggi di benvenuto, e puoi aggiornare in tempo reale le informazioni che l'AI conosce. Questo significa che se cambiano le procedure per un esame o gli orari di un medico, l'assistente impara immediatamente le nuove istruzioni. Inoltre, puoi modificare autonomamente le regole per il reindirizzamento delle chiamate.

Run2AI funziona su tutti i canali di comunicazione. Oltre all'assistente vocale per le telefonate, offre anche chat sul sito web e su WhatsApp. Questo permette ai pazienti di scegliere il canale che preferiscono: possono iniziare una conversazione sul sito web e ricevere conferme o promemoria via WhatsApp, mantenendo un'esperienza coerente. Questo approccio riduce ulteriormente il numero di chiamate in ingresso, spostando le richieste semplici su chat automatizzate più economiche.

Il sistema è progettato con un meccanismo di sicurezza che prevede sempre l'intervento umano quando necessario. L'AI è addestrata a riconoscere situazioni di emergenza o richieste critiche, trasferendo immediatamente la chiamata a un operatore umano o al 118 se necessario. Per i casi amministrativi complessi che l'AI non sa risolvere, viene creata automaticamente una scheda di richiamata: l'operatore riceve una notifica con la trascrizione della richiesta e può richiamare il paziente già preparato, garantendo che nessuna richiesta venga persa.

La sicurezza va oltre il semplice rispetto del GDPR e dell'EU AI Act. Utilizziamo misure di protezione di livello sanitario che includono:

• Crittografia avanzata di tutti i dati archiviati, sia quando sono memorizzati che durante la trasmissione.
• Autenticazione tramite protocolli di sicurezza standard del settore, garantendo che solo le persone autorizzate possano accedere ai dati.
• Separazione completa dei dati, che assicura che i dati della tua struttura siano completamente isolati da quelli di altri clienti. Inoltre, l'assistente richiede sempre il consenso esplicito alla privacy prima di processare qualsiasi dato sensibile.

L'efficienza di Run2AI si basa sulla riduzione dei costi operativi. Mentre una chiamata gestita da un operatore umano ha un costo medio di 12-20€, l'AI gestisce le stesse attività (prenotazioni, informazioni) a un costo molto più basso, circa 2-6€. Questo non sostituisce il personale, ma permette di utilizzarlo meglio: invece di rispondere a domande ripetitive sugli orari, il tuo team può dedicarsi ad attività cliniche o amministrative complesse, ottimizzando il budget della struttura.