Glossario
Definizioni rapide per orientarti tra i concetti principali della Virtual Reception.
Termini chiave
- Virtual Reception
- Assistente AI per la sanità che gestisce chiamate e richieste dei pazienti e supporta prenotazioni e comunicazioni 24/7.
- VoiceBot
- Agente conversazionale vocale che risponde autonomamente alle chiamate del centro sanitario e instrada richieste urgenti verso un operatore.
- ChatBot
- Interfaccia conversazionale disponibile su canali digitali (sito web, WhatsApp e altri) per dare informazioni e gestire richieste del paziente.
- Call-Me-Back
- Funzione di richiamata: quando l’AI non può gestire direttamente una richiesta, avvia una richiesta di ricontatto per trasferire l’esigenza all’operatore.
- Omnicanalità
- Disponibilità della soluzione su più canali (voce, chat e integrazioni) per permettere ai pazienti di scegliere il metodo preferito.
- Integrazioni
- Connessioni con gestionali e strumenti già usati dal centro (es. Doctolib, Vettore, Medinformatica), per verificare disponibilità e aggiornare i flussi.
- GDPR & AI Act
- Conformità privacy e requisiti di trasparenza/controllo applicabili all’uso dell’AI nel contesto sanitario.