Glosario
Definiciones rápidas para entender los conceptos clave de la Recepción Virtual.
Términos clave
- Recepción Virtual
- Asistente de IA para sanidad que gestiona llamadas y solicitudes del paciente y apoya reservas y comunicaciones 24/7.
- VoiceBot
- Agente conversacional de voz que responde de forma autónoma a las llamadas y deriva solicitudes urgentes a un operador humano.
- ChatBot
- Interfaz conversacional disponible en canales digitales (sitio web, WhatsApp y más) para informar y gestionar solicitudes del paciente.
- Call-Me-Back
- Función de devolución de llamada: cuando la IA no puede resolver una solicitud directamente, inicia una solicitud de ricontacto para que el operador tome el relevo.
- Omnicanal
- Disponibilidad en múltiples canales (voz, chat e integraciones) para que los pacientes elijan el método preferido.
- Integraciones
- Conexiones con sistemas de gestión ya usados por el centro (por ejemplo Doctolib, Vettore, Medinformatica) para verificar disponibilidad y mantener los flujos actualizados.
- GDPR & AI Act
- Requisitos de protección de datos y cumplimiento aplicables al uso de IA en el contexto sanitario.