Marco S.
Administrador, Biocontrol
★★★★★
El asistente de IA nos permite atender por teléfono a nuestra clientela 24/7, apoyando activamente a nuestro equipo de centralita durante el horario laboral.
Recepción virtual IA integrada con Alfadocs:
reservas telefónicas en tu agenda
Conecta la recepción virtual IA de Run2AI con tu cuenta Alfadocs. El asistente responde llamadas 24/7, consulta la disponibilidad en tiempo real y reserva las citas directamente en la agenda Alfadocs, sin intervención manual.
Hasta 4
Canales integrables
con IA Sanitaria
con IA Sanitaria
15-20%
Objetivo reservas
self/conversación
self/conversación
-70%
Costes de gestión
de llamadas (estimación)
de llamadas (estimación)
Sincronizado con Alfadocs
Reserva confirmada
Pioneros de la innovación con los que trabajamos
Llamada saliente
Centro Médico Sant'Andrea
02 3055 1707
¿En qué puedo ayudarte?
Prueba nuestra
Recepción Virtual:
Te atenderá el asistente virtual del Centro Médico Sant'Andrea (centro ficticio solo demostrativo). Los datos intercambiados se tratarán conforme a la normativa de privacidad (política completa disponible aquí).
Cómo funciona la integración en 3 pasos
Desde la activación hasta la primera reserva automática en pocos días
01
Conecta Alfadocs
Activamos la conexión con tu cuenta Alfadocs. No necesitas modificar nada en tu configuración actual: la integración funciona de forma transparente.
02
La IA gestiona las llamadas
La Virtual Reception responde las llamadas, comprende las solicitudes de los pacientes y consulta en tiempo real la disponibilidad en tu calendario Alfadocs.
03
Cita confirmada
La cita se inserta directamente en la agenda Alfadocs. El paciente recibe confirmación inmediata, el personal no tiene que hacer nada.
Por qué integrar Alfadocs con la recepción virtual IA
Beneficios concretos para tu centro sanitario
Disponibilidad 24/7
El asistente IA responde llamadas fuera del horario de apertura, fines de semana y festivos. Los pacientes pueden reservar en cualquier momento, la disponibilidad en Alfadocs se consulta siempre en tiempo real.
Sincronización en tiempo real
Cada reserva, modificación o cancelación se sincroniza instantáneamente con el calendario Alfadocs. Sin riesgo de dobles reservas o citas fantasma.
Cero intervención manual
Desde la llamada del paciente hasta la confirmación de la cita en Alfadocs: todo automático. El personal de recepción se libera de tareas repetitivas y se dedica a la atención presencial.
Reducción estimada de costes de hasta un 70%
Según nuestras estimaciones, una hora de llamadas gestionadas por un operador cuesta de media 18-20 €, mientras que con la IA el coste baja a unos 6 €. No sustituye al personal, sino que lo libera para actividades de mayor valor.
Qué hace la integración en detalle
Consulta de disponibilidad
Consulta la disponibilidad del calendario Alfadocs en tiempo real durante la llamada
Reserva automática
Inserta citas directamente en la agenda Alfadocs sin intervención humana
Modificaciones y cancelaciones
Gestiona cambios y anulaciones de citas actualizando Alfadocs automáticamente
Compatible con tu centralita
Funciona con centralitas VoIP y tradicionales (Yeastar y otras) sin cambiar tu infraestructura
Confirmaciones por SMS
El paciente recibe confirmación de la cita por SMS justo después de la reserva
RGPD y Ley de IA de la UE
Datos cifrados y alojados en Europa, sin entrenar modelos con las conversaciones y con un plazo de conservación que decide el centro
Lo que dicen los clientes
Experiencias de centros sanitarios que utilizan Virtual Reception
Elia B.
Titular, Centro Medico Fisioterapico IGEA
★★★★★
Comenzamos la colaboración con Run2AI en septiembre. Desde los primeros meses de configuración se mostraron serios, profesionales y muy disponibles. Estamos operativos desde enero y debo decir que tanto la centralita como el chatbot funcionan muy bien, ofreciendo a los pacientes la posibilidad de pedir cita 7 días a la semana, 24 horas al día. ¡Enhorabuena!
Katia K.
Responsable de recepción, Studio Oculistico Postorino-La Mattina
★★★★★
La Virtual Reception es un verdadero cambio para nuestra recepción: gracias a la función de callback, cada solicitud queda registrada automáticamente y ningún paciente se queda sin respuesta.
PierPaolo L.
Administrador, Fisiopolis
★★★★★
En conjunto, la valoración es sin duda positiva. En estas primeras semanas, la Virtual Reception se ha revelado un apoyo interesante en la gestión de los horarios de cierre.
Alessandro M.
Administrador, Dermatologia MySkin
★★★★★
La valoración es positiva y, tras la formación inicial, la Virtual Reception se comporta de manera adecuada.
Giustina
Responsable de recepción, Universiis Ospizio Marino
★★★★★
Estamos muy satisfechos con nuestra nueva colega virtual Monica, que nos está brindando una ayuda inestimable en la gestión de las llamadas, tanto con la información que proporciona como con las solicitudes de devolución de llamada, porque resume muy bien el motivo de la solicitud del usuario que desea ser contactado.
Marta
Responsable de recepción, Argentum Salute
★★★★★
El sistema está funcionando. Los operadores revisan diariamente las reservas realizadas en los horarios extra de apertura de mostradores y, por ahora, no han detectado ninguna incidencia. Le agradezco su constante disponibilidad.
Paolo E. S.
Titular, MedicinaPo
★★★★☆
Empezamos hace un tiempo la relación con Run2 y nos alegró encontrar personas competentes y rápidas en las respuestas y en la adaptación a nuestras distintas necesidades. Opinión favorable.
Vittorio L.
Oficina SIT, CEINGE-Biotecnologie Avanzate
★★★★★
Estamos entusiasmados con el potencial de la plataforma “Virtual Reception”: en estos primeros meses de uso hemos observado una clara mejora en la organización del contacto con los pacientes. Un agradecimiento especial al equipo de Run2AI por su constante disponibilidad, su profesionalidad y la atención demostrada para satisfacer nuestras necesidades de personalización.
Marco P.
Titular, Polimedical Gamma
★★★★★
“Virtual Reception” está demostrando ser una herramienta con un potencial enorme para optimizar el flujo de contacto con nuestros pacientes. Hasta hoy la experiencia es extremadamente positiva, también gracias al excelente trabajo del equipo de Run2AI: asistencia impecable, gran disponibilidad y máxima escucha a la hora de adaptar la plataforma a nuestras necesidades.
Gabriele G.
Responsable de TI, Argentum Salute
★★★★★
Introdujimos Virtual Reception de Run2AI en nuestro policlínico Centro Salute Raimondi de Gorla Minore, gestionado por ARGENTUM, con el objetivo de aligerar el trabajo de la recepción y mejorar la gestión de las solicitudes de los pacientes. Los resultados han sido muy positivos. Uno de los problemas que queríamos resolver era el de las llamadas perdidas en los momentos de mayor afluencia: hoy, gracias a Virtual Reception, los pacientes ya no encuentran las líneas ocupadas y obtienen fácilmente información sobre calendarios, citas y procedimientos. También para el personal el cambio ha sido importante: muchas solicitudes repetitivas se gestionan automáticamente, lo que deja más tiempo para las situaciones que requieren atención y un contacto directo. Estamos muy satisfechos con la decisión. Run2AI nos ha permitido utilizar la inteligencia artificial de forma realmente útil y concreta, mejorando un servicio fundamental para nuestros pacientes.
Gabriele M.
Project Manager, Metica
★★★★★
Su “virtual reception” es una herramienta utilísima para agilizar las esperas de los pacientes, mejorar la calidad percibida y reducir las cargas de trabajo. La hemos adoptado con éxito en nuestros Centros Médicos Metica. Excelente el soporte de Run2AI en cada fase del proyecto, desde la adopción y la configuración hasta el mantenimiento constante y la revisión del servicio.
Renato B.
Soporte Técnico, Radiologia Perri
★★★★★
Antes de hablar del excelente producto, quiero destacar la gran disponibilidad de la empresa hacia sus clientes y sus necesidades. El producto es muy versátil, configurable para distintas necesidades y bien integrado con programas de gestión externos. En pocos pasos se consigue un operador virtual preciso, que da a los usuarios la información correcta y reserva puntualmente en el programa de gestión externo. Además, el panel de gestión nos permite recuperar incluso a los clientes más “tímidos”, haciendo un seguimiento de las conversaciones. Si tienes problemas, por falta de tiempo o de personal, para gestionar los canales de comunicación, ya sea teléfono, web o WhatsApp, esta es la solución.
Daniele R.
Titular, Biomedica
★★★★☆
Tras una fase inicial de preparación e introducción de datos, el programa empieza a mostrar toda su eficacia. Para Biomedica srl es una herramienta fundamental, porque nos permite gestionar y descongestionar de forma ordenada el flujo de llamadas entrantes. Sin este servicio habríamos seguido perdiendo trabajo por no poder atender todas las solicitudes telefónicas entrantes. Un excelente apoyo operativo.
Guido M.
Propietario, Istituto Diagnostico Meduri
★★★★★
Uso Run2AI para gestionar nuestros canales de comunicación y, en general, la experiencia ha sido muy positiva. PROS: Gran facilidad de uso: la plataforma es intuitiva y se aprende rápido. Voz natural y clara: la voz de la IA suena natural y se entiende con facilidad, lo que marca una diferencia real en las interacciones con los clientes. Configuración sencilla: la puesta en marcha es directa y empezamos a funcionar sin dificultades. Buen panel de control: ofrece una visión clara de la actividad y facilita la supervisión. Excelente soporte posventa: el equipo es ágil, competente y realmente servicial. CONTRAS: Los costes pueden ser más altos de lo previsto si el sistema no está bien optimizado, así que conviene dedicar tiempo a ajustar la configuración desde el principio. El precio de cada función no es del todo transparente: no siempre está claro cuánto cuesta cada una, lo que hace más difícil prever el gasto final. Conclusión: Totalmente recomendable. Run2AI ofrece excelentes resultados en la gestión de los canales de comunicación. Solo hay que optimizar la configuración y aclarar desde el principio la estructura de costes para evitar sorpresas.
Preguntas frecuentes sobre la integración Alfadocs
La Virtual Reception de Run2AI lee en tiempo real la disponibilidad de la agenda de Alfadocs, propone al paciente las horas realmente libres y escribe la cita directamente en el software de gestión de la clínica dental. Del mismo modo cambia o anula citas ya dadas, sin que recepción tenga que copiar nada a mano.
Un caso típico: el paciente llama por la noche para una higiene, el bot le propone dos o tres huecos, elige uno y la cita aparece al momento en la agenda. Si la clínica tiene activados en Alfadocs los recordatorios por SMS o email, salen como con cualquier otra cita. Tienes la visión completa del sector en la página recepción virtual con IA para clínicas dentales.
Sí: si el paciente pide a un profesional por su nombre, la Virtual Reception busca huecos solo en sus agendas de Alfadocs. Si no tiene preferencia, le ofrece las horas libres de todos los profesionales que hacen ese tratamiento, para que consiga cita antes.
En clínicas con varios profesionales es un buen equilibrio: quien tiene confianza con su dentista lo mantiene, y quien solo quiere «una limpieza cuanto antes» obtiene la primera fecha disponible.
No: Alfadocs sigue siendo el sistema maestro. Tratamientos, precios, tarifas y profesionales llegan a la Virtual Reception con un botón «Sincronizar»; cuando actualizas las tarifas en el software, basta con volver a sincronizar y el bot usa los datos nuevos.
Si la petición del paciente es ambigua, el bot le pide que concrete antes de buscar fechas (por ejemplo, si es una primera visita o una revisión), y también entiende los nombres coloquiales de los tratamientos.
Para cada tratamiento decides cómo actúa el bot: «Integrada», si comprueba la disponibilidad y reserva solo, o «Por gestionar», si recoge la solicitud y la pasa a recepción. Para una primera consulta de implantes o de ortodoncia, por ejemplo, puede tener sentido la segunda opción.
Con «Por gestionar», el bot registra en el panel una solicitud de devolución de llamada con nombre, teléfono y resumen: recepción la ve en amarillo, llama al paciente y la marca en verde, con registro de quién la gestionó y cuándo.
La Virtual Reception reconoce cuando el paciente describe una urgencia y no sigue con una cita ordinaria: si la clínica lo tiene previsto, pasa la llamada a una persona de inmediato o lanza un aviso; si no, le indica que acuda a la clínica o, en los casos graves, a urgencias o a los servicios de emergencia (el 118 en Italia).
El bot no da consejos clínicos ni valora síntomas: se ocupa solo de información, citas y solicitudes. Eso sí, igual que una persona de recepción, no puede detectar una urgencia que el paciente no expresa.
Sí, con el módulo opcional de llamadas salientes: unos días antes, la Virtual Reception llama al paciente por la cita registrada en Alfadocs, y este confirma, la cambia o la anula. El resultado aparece al momento en el panel y el hueco liberado se puede reasignar; tras 2–3 intentos sin respuesta puede enviarse un mensaje de WhatsApp.
Para las llamadas periódicas, como la limpieza dental, hace falta un consentimiento sólido del paciente: para campañas propiamente dichas conviene consultar al DPO y revisar el registro italiano de oposiciones (Registro delle opposizioni). Más detalles en la página gestión de llamadas salientes con IA.
El canal de voz de la Virtual Reception parte de 224 € al mes, IVA no incluido; a ello se suman un coste de activación único y el consumo por encima del umbral incluido, mientras que la integración con Alfadocs tiene un precio cerrado fijado de antemano. El presupuesto llega ya en la primera llamada.
La puesta en marcha suele llevar 2–3 semanas, 5–6 días en los casos más rápidos: telefonía, integración con la agenda y contenidos avanzan en paralelo, y la formación del personal está incluida. Más respuestas en las preguntas frecuentes.
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