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Centro Medico Metica è un poliambulatorio medico e fisioterapico fondato nel 2010 con 2 sedi, Paderno Dugnano e Crema. La struttura si distingue per l'offerta di un'ampia gamma di servizi sanitari di alta qualità, dal punto prelievi alle diverse visite specialistiche, grazie alla collaborazione di oltre 80 professionisti altamente qualificati.
Con l'obiettivo di rendere la sanità più accessibile e moderna, Metica ha deciso di investire nell'innovazione digitale per migliorare l'esperienza dei propri pazienti.
Come molti centri medici, Metica affrontava diverse sfide nell'assistenza ai pazienti:
Run2AI ha sviluppato MITICO (Metica Intelligent Therapeutic Information & Communication Operator), un chatbot AI conversazionale progettato specificamente per il settore sanitario. MITICO è stato integrato nel sito web di Metica e sui principali canali di messaggistica utilizzati dai pazienti.
L'assistente virtuale intelligente che supporta i pazienti di Metica 24/7
Fornisce informazioni su orari di apertura, servizi disponibili, preparazioni per esami, e prezzi in tempo reale, senza tempi di attesa.
Utilizza l'intelligenza artificiale avanzata per comprendere le domande dei pazienti formulate in linguaggio naturale, anche con errori di battitura o sinonimi.
Guida i pazienti attraverso il processo di prenotazione, suggerendo gli specialisti appropriati e i canali di prenotazione disponibili.
Quando necessario, trasferisce la conversazione a un operatore umano con tutto il contesto della discussione, garantendo continuità.
Comunica in italiano, inglese e altre lingue per servire meglio la comunità diversificata di pazienti.
Migliora costantemente attraverso il machine learning, diventando più preciso ed efficace nel tempo.
Il processo di implementazione è stato rapido e non invasivo:
I risultati ottenuti nei primi 6 mesi dall'implementazione di MITICO:
MITICO ha superato ogni nostra aspettativa. I nostri pazienti apprezzano la possibilità di ottenere informazioni immediate a qualsiasi ora, e il nostro personale può finalmente concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. È diventato uno strumento indispensabile per il nostro centro medico.
Il caso di MITICO dimostra come l'intelligenza artificiale conversazionale possa essere applicata con successo nel settore sanitario per migliorare l'accessibilità ai servizi e l'efficienza operativa. Il chatbot non sostituisce l'interazione umana, ma la complementa, gestendo le richieste più semplici e permettendo al personale di dedicarsi a situazioni che richiedono empatia e competenza umana.
Centro Medico Metica continua a evolvere MITICO con nuove funzionalità, tra cui:
Questo progetto rappresenta un esempio concreto di come la tecnologia AI possa rendere la sanità più accessibile, efficiente e orientata al paziente.
Scopri come un assistente virtuale intelligente può migliorare l'esperienza dei tuoi pazienti e l'efficienza del tuo team.