La revolución de la voz: voicebots alternativos a GAIA
Descubre cómo los voicebots están transformando la sanidad, ofreciendo soluciones eficientes y accesibles para la gestión de llamadas y la interacción con el paciente.
Tabla de contenidos
Tecnología voicebot para la sanidad
Un voicebot es un software de inteligencia artificial conversacional capaz de interactuar por voz con las personas mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN), simulando una conversación humana real. Esta tecnología puede comprender las solicitudes de forma autónoma y ofrecer respuestas verbales inmediatas, reduciendo los tiempos de espera y garantizando un servicio siempre disponible y eficiente.
Mientras que a nivel general dos tercios de la población tienen menos de 50 años, en el sector sanitario la situación se invierte: aproximadamente 75% de los pacientes superan los 50 años. Esto implica que una parte importante de los usuarios sanitarios tiene competencias digitales limitadas. Según ISTAT, solo el 68,1% de las personas de 65 a 74 años poseen competencias digitales básicas, un porcentaje que baja al 31,4% entre los mayores de 75.
Por ello, en sanidad resulta esencial adoptar soluciones accesibles también para quienes no se manejan bien con las tecnologías digitales, usan dispositivos anticuados o están acostumbrados a interactuar sobre todo por teléfono en lugar de por canales online. En este escenario, los voicebots son un aliado estratégico para los centros sanitarios: sustituyen los contestadores tediosos y las esperas interminables con música de fondo, integrándose en el flujo habitual de llamadas sin cambiar su dinámica.
Ventajas del voicebot para centros sanitarios
Adoptar un voicebot en sanidad reporta beneficios tanto a los centros como a los pacientes, entre ellos:
Disponibilidad continua y cero esperas – Un voicebot está activo 24/7, atiende varias llamadas a la vez y reduce el riesgo de perder pacientes o recibir valoraciones negativas en Google o Facebook por líneas ocupadas o mostradores cerrados.
Automatización de tareas repetitivas – Reservas, reprogramación de citas, preguntas frecuentes y recogida de datos pueden gestionarse de forma autónoma por la IA, liberando tiempo del personal para tareas más complejas como acogida de pacientes, modificaciones de citas y reservas con el sistema de salud (a menudo no totalmente integrables por la falta de APIs de las administraciones sanitarias regionales).
Agendas optimizadas – Los recordatorios automáticos reducen las ausencias y los huecos en la agenda.
Mejor experiencia del paciente – Respuestas inmediatas y precisas eliminan esperas y derivaciones entre departamentos, haciendo la interacción más fluida y tranquilizadora, además de "infinitamente paciente".
Eficiencia y ahorro de costes – Automatizar la atención telefónica reduce costes, aligera la carga de trabajo y permite destinar al personal a tareas de mayor valor.
En resumen, los voicebots permiten ofrecer un servicio telefónico sanitario más rápido, inclusivo y eficiente, integrándose con el software de gestión existente y aportando datos útiles para que la dirección supervise y optimice el rendimiento.
Voicebots disponibles en el mercado
En los últimos años han surgido varias soluciones de voicebot orientadas al sector sanitario y otros ámbitos, ofrecidas tanto por startups innovadoras como por empresas consolidadas en el ámbito de los contact center y la IA conversacional. Estas son algunas de las principales soluciones presentes en el mercado:
1. GAIA de Esosphera (Covisian Group)
GAIA es un voicebot/chatbot desarrollado por Esosphera, empresa especializada en inteligencia artificial conversacional, capaz de atender de forma autónoma las solicitudes entrantes e integrarse con los principales CRMs y canales (teléfono, SMS, WhatsApp, redes sociales). GAIA opera en múltiples sectores: automoción, retail, asesoría fiscal (p. ej. CAF), sanidad, logística, administración pública y turismo.
2. Recepción Virtual de Run2AI
Recepción Virtual de Run2AI es la primera recepcionista digital diseñada específicamente para el sector sanitario. Nace de la experiencia directa de Run2AI en sanidad y está pensada para las necesidades concretas de los centros médicos. Gracias a su formación específica, Recepción Virtual comprende la terminología y la taxonomía propias del lenguaje médico-sanitario. Se integra con facilidad con las principales herramientas de gestión que usan los centros sanitarios —como Vettore Medical, AlfaDocs y GipoNext—, permitiendo una implantación rápida sin interrumpir los flujos de trabajo. Con un panel intuitivo, permite monitorizar las conversaciones y personalizar el contenido del voicebot en tiempo real, haciendo la experiencia flexible y siempre actualizada.
3. Indigo AI
Indigo.ai es una startup especializada en IA conversacional, con una plataforma que permite crear agentes de IA integrados en múltiples canales (chat, WhatsApp, teléfono, IVR). Ha acumulado experiencia en sectores como utilities, finanzas y retail, gracias a capacidades omnicanal, voces sintéticas realistas y la capacidad de escalar rápidamente para gestionar grandes volúmenes de llamadas.
4. Keplero AI
Keplero AI es una startup deep-tech que ofrece un call center virtual basado en IA, especializada en la automatización de llamadas para el servicio al cliente en diversos sectores como retail, gimnasios y e-commerce. Es una solución en la nube personalizable que también ofrece grabación de llamadas e informes.
Innovar sin cambiar hábitos
Los voicebots ofrecen a la sanidad una oportunidad concreta y fácil de implantar para mejorar de inmediato la atención al paciente y aligerar la carga de la recepción, sin cambiar los hábitos establecidos: los pacientes siguen llamando y el personal sigue siendo central, pero apoyado por un "colega digital" que asume las tareas repetitivas. El resultado es un modelo híbrido humano-máquina: la IA garantiza eficiencia y disponibilidad continua, mientras que las personas aportan empatía y conocimiento especializado. En cuanto a la experiencia, todo voicebot reduce los tiempos de espera y mejora la claridad y continuidad del servicio; pero una solución pensada específicamente para el sector sanitario puede ofrecer un servicio aún más orientado y personalizado.
