Reserva autónoma en el gestor
El asistente consulta las disponibilidades y escribe la cita en la agenda, cuando ese modo está activo para ese régimen.
Reservas SSN y SSR gestionadas por la recepción virtual con IA
El Servicio Sanitario Nacional italiano (SSN) y los servicios sanitarios regionales (SSR), el privado y el asegurado siguen cada uno sus reglas. Las defines prestación por prestación y sede por sede.
Pioneros de la innovación con los que trabajamos
Las llamadas SSN saturan la recepción
En los centros privados acreditados y concertados, las llamadas del Servicio Sanitario Nacional italiano (SSN) están entre las más largas. El paciente dicta la receta electrónica, el NRE (número de receta electrónica italiana) y el Codice Fiscale (código fiscal italiano), y las reglas no son las del privado ni las del asegurado. Los servicios sanitarios regionales (SSR) añaden otro conjunto de normas, mientras el CUP del centro acreditado sigue sonando.
Pasa a menudo en un poliambulatorio o en un centro de diagnóstico que presta el mismo servicio en SSN y en privado. La reserva telefónica con IA de Virtual Reception se ocupa de ese tramo, y los operadores se quedan con las peticiones que necesitan a un compañero.
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Receta, NRE y código fiscal alargan la llamada
La recepción sigue en línea mientras el paciente busca los datos de la receta desmaterializada. -
La misma prestación tiene reglas distintas por régimen
SSN, privado y asegurado no se reservan igual, y no todas las sedes están acreditadas para las mismas prestaciones.
Cómo funciona, en cuatro pasos
El paciente llama al número de siempre. El asistente reconoce prestación y régimen, recoge los datos de la receta y cierra la petición según la configuración de esa sede.
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01
El paciente llama
La llamada llega a Virtual Reception desde la centralita del centro, como el resto de llamadas entrantes. El paciente habla con normalidad, sin menú de teclas.
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02
El asistente reconoce prestación y régimen
Entiende qué prestación hace falta y si el paciente la pide en SSN/SSR, en privado o con un seguro. Aplica el modo configurado para esa combinación y para esa sede.
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03
Recoge el código fiscal y el NRE
Para una reserva en régimen SSN pide el Codice Fiscale (código fiscal italiano) del paciente y el NRE de la receta electrónica desmaterializada, y los guarda junto con la transcripción.
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04
Reserva, pasa la llamada o registra el recontacto
Si la configuración lo prevé y el gestor de agendas lo permite, escribe la reserva en la agenda. Si no, pasa la llamada a un operador o registra una solicitud de recontacto.
Un modo de reserva por prestación y por régimen
Para cada prestación del catálogo defines cómo Virtual Reception gestiona cada régimen: SSN/SSR, privado, asegurado o convenio. La misma prestación puede reservarse de forma autónoma en privado y tratarse de otro modo en SSN, y al revés.
Paso en línea a un operador
La llamada queda en manos de los operadores, con el contexto de la petición ya recogido.
Solicitud de recontacto
La conversación se registra como solicitud de recontacto, lista para la recepción.
Solo información al paciente
El asistente responde a la pregunta, sin abrir una reserva ni un recontacto.
Configuración personalizable sede por sede
En las organizaciones con varias sedes la configuración puede diferir de una sede a otra. Una sede puede estar acreditada para ciertas prestaciones SSN y otra no: el asistente aplica las reglas de la sede que el paciente está contactando, sin una única configuración para todo el grupo.
Un poliambulatorio con varias direcciones, o un centro de diagnóstico con una sede concertada y otra solo privada, define régimen y modo prestación por prestación en cada sede. El panel de configuración es el mismo; cambian las reglas.
Recogida del código fiscal y del NRE
Para las reservas en régimen SSN el asistente pide y recoge en la conversación el Codice Fiscale (código fiscal italiano) del paciente y el NRE (Numero di Ricetta Elettronica), el número de la receta electrónica desmaterializada. Son los datos que la recepción usa para el trámite en régimen SSN.
Código fiscal, NRE y transcripción de la conversación ya están en el panel cuando la llamada pasa a un operador o se convierte en una solicitud de recontacto. La recepción devuelve la llamada con el contexto, sin hacer repetir la receta al paciente.
Prueba una reserva SSN por teléfono
Llamada saliente
Centro Medico Sant'Andrea
02 3055 1707
¿Cómo puedo ayudarle?
Llama a este número y pide una prestación del Servicio Sanitario Nacional italiano (SSN) o en privado. Responde el asistente del Centro Medico Sant'Andrea, un centro ficticio usado solo para la demo.
Es una llamada de prueba: no se escribe ninguna cita real en la agenda. El tratamiento de los datos sigue la información de privacidad, disponible en este enlace.
Preguntas frecuentes
Regímenes, sedes, datos recogidos y qué ocurre si el gestor no escribe la reserva SSN en la agenda.
Sí. Desde el panel de configuración decides cómo gestionar las reservas en régimen SSN/SSR, también prestación por prestación y sede por sede. Si el gestor de agendas lo permite, las reservas SSN se integran directamente en la agenda; si no, la llamada pasa a un operador o se registra como solicitud de recontacto, con el código fiscal italiano (Codice Fiscale), el NRE y la transcripción de la conversación ya disponibles para la recepción.
Sí. Para cada prestación del catálogo defines el modo de cada régimen: SSN/SSR, privado y asegurado o convenio. Una visita puede reservarse de forma autónoma en privado y, en SSN, pasar a un operador o quedar como solicitud de recontacto. También al revés.
Sí. En las organizaciones con varias sedes la configuración es personalizable sede por sede. Una sede puede estar acreditada para ciertas prestaciones SSN y otra no: el asistente aplica las reglas de la sede que el paciente está contactando.
Para las reservas en régimen SSN el asistente pide y recoge en la conversación el código fiscal italiano del paciente (Codice Fiscale) y el NRE, el número de la receta electrónica italiana (Numero di Ricetta Elettronica). Esos datos quedan disponibles para la recepción junto con la transcripción.
La reserva SSN en agenda solo se hace si está soportada por el gestor de agendas. Si no lo está, la llamada pasa a los operadores o se registra como solicitud de recontacto, con código fiscal, NRE y transcripción ya preparados.
Sí, nuestra solución cumple plenamente el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley europea de inteligencia artificial. La infraestructura de Virtual Reception se ha desarrollado siguiendo los más altos estándares de seguridad y privacidad, garantizando la protección de los datos, la máxima fiabilidad y el respeto de toda la normativa vigente.
Haz como tus pacientes. Confía en especialistas reconocidos.
Define las reglas de SSN, privado y asegurado y deja que la recepción virtual recoja el código fiscal, el NRE y la petición, prestación por prestación.