La recepción virtual IA para consultas de dermatología

Sí. La Virtual Reception de Run2AI conoce la lista de servicios de la consulta dermatológica y, cuando la petición es ambigua, pide que se concrete, por ejemplo: «¿consulta dermatológica simple o con epiluminiscencia?».

Consultas, mapeo de lunares, revisiones y tratamientos estéticos llegan desde el programa de gestión con su descripción, precio e instrucciones, y para cada uno eliges el comportamiento:

• integrada: el asistente comprueba la disponibilidad y reserva por sí solo;
• a gestionar: recoge la solicitud para recepción, útil por ejemplo para un tratamiento estético que requiere una consulta previa;
• acceso libre: solo da las indicaciones, sin fijar cita.

El asistente también reconoce los nombres coloquiales que usan los pacientes y los relaciona con el servicio correcto de la lista.

Con un programa de gestión integrado, la Virtual Reception consulta en tiempo real las agendas de la consulta dermatológica, ofrece los huecos realmente libres y registra la cita en el programa, que sigue siendo el sistema principal.

Entre las integraciones activas están Doctolib Vettore, Caremed (Innogea), Alfadocs, DBMedica, Medinformatica Medistudio, Multimedia Medica Siomed, Bollino IT, BCS, RB Software Center Ges.La.An., Google Calendar y Outlook Calendar. Con Doctolib sin Vettore hoy no hay lectura ni escritura en tiempo real de las agendas: el asistente responde a las preguntas, recoge la solicitud de cita para recepción o lleva al paciente a la página de reserva online de la consulta.

También se puede empezar sin integración, recogiendo solicitudes de cita ordenadas para devolver la llamada: es el camino del Centro Dermatologia MySkin, activo en voz, WhatsApp y chat web, con la integración en agenda prevista como siguiente paso.

Sí. Con el módulo opcional de llamadas salientes, la Virtual Reception vuelve a llamar a los pacientes para la revisión periódica de lunares, por ejemplo el mapeo cada 12 meses, y les propone las fechas libres de la agenda.

El asistente llama, recuerda la revisión y actualiza la agenda según la respuesta; si tras 2–3 intentos el paciente no contesta, puede enviarse un mensaje de WhatsApp. El mismo módulo llama unos días antes de una cita ya fijada para que el paciente la confirme, la cambie o la anule, y el hueco liberado vuelve a quedar disponible. Los recordatorios periódicos requieren un consentimiento sólido: antes de lanzar una campaña conviene consultar al delegado de protección de datos y comprobar la lista de exclusión aplicable (en Italia, el Registro delle opposizioni). Más información en la página sobre llamadas salientes con IA.

No. La Virtual Reception no analiza imágenes sanitarias: cuando llega por WhatsApp la foto de un lunar o de una lesión en la piel, el asistente se detiene y deja la conversación al personal de la consulta.

Recepción recibe un aviso por email, abre la conversación desde el panel y responde al paciente de persona a persona. Para todo lo demás, el asistente funciona en WhatsApp igual que por teléfono: responde, reserva citas y registra solicitudes de devolución de llamada, y transcribe los mensajes de voz, que el personal puede volver a escuchar. También se puede usar el número fijo de la consulta como número de WhatsApp.

No. La recepción virtual de la consulta dermatológica se ocupa solo de cuestiones organizativas e informativas, como horarios, servicios, preparación y citas, y no valora síntomas, lunares ni lesiones.

Si el paciente describe un problema, el asistente no entra en el fondo: reserva la consulta que el paciente pide o pasa la solicitud al personal. Si en la conversación aparecen señales de urgencia, no sigue con una reserva ordinaria, aconseja acudir a los servicios de emergencia (el 118 en Italia) o a urgencias y, si la consulta lo ha previsto, lanza una alerta o transfiere de inmediato la llamada a una persona del equipo. Eso sí, igual que un operador, no puede detectar una urgencia que el paciente no expresa. Es una garantía para el paciente y una protección para la consulta.

Pasan a la Virtual Reception, que responde al instante en lugar de dejar al paciente con la señal de ocupado o en espera.

Tú decides con las reglas de la centralita qué llamadas le llegan: lo habitual es empezar por las de fuera de horario y por las que entran cuando todas las líneas internas están ocupadas. El número de conversaciones simultáneas depende solo de las líneas de la centralita, así que los picos de la mañana ya no se convierten en llamadas perdidas. Cuando el paciente quiere hablar con una persona, en horario el asistente transfiere la llamada; con la consulta cerrada registra una solicitud de devolución de llamada con nombre, número y resumen, para que recepción llame sabiendo ya de qué se trata, en lugar de perseguir a todos los que encontraron la línea ocupada.

Sí. Con la Virtual Reception, los datos de los pacientes de la consulta dermatológica se quedan en Europa: se almacenan en Google Cloud Platform y los procesan modelos de IA ejecutados en Europa, conforme al RGPD.

Ningún modelo se entrena con las conversaciones de los pacientes. Las conversaciones están cifradas en reposo y solo pueden consultarlas los usuarios autorizados del panel; la consulta fija el plazo de conservación, tras el cual los datos se borran automáticamente. Las grabaciones de audio de las llamadas sirven solo para comprobaciones técnicas, se guardan como máximo 7 días y solo puede escucharlas el responsable técnico autorizado.

El asistente siempre dice que es un asistente virtual y remite a la política de privacidad de la consulta; Run2AI firma el nombramiento como encargado del tratamiento y entrega al delegado de protección de datos la documentación sobre la conformidad de los servidores.

La Virtual Reception para una consulta de dermatología parte de 224 € al mes (IVA no incluido), el precio de entrada del canal telefónico.

Pagas solo los módulos que usas: puedes empezar por el teléfono y añadir WhatsApp, el chat de la web o el módulo de recordatorios de lunares cuando los necesites. El presupuesto incluye una activación única, una cuota anual o trimestral y el posible consumo por encima de los 500 minutos de conversación al mes incluidos en el canal de voz; la integración con el programa de gestión tiene un precio cerrado, sin sorpresas. El presupuesto se define ya en la primera llamada y la consulta suele estar operativa en 2–3 semanas.

Para más dudas sobre costes, plazos y contrato, consulta las preguntas frecuentes sobre la recepción virtual IA.