Siti web e sistemi di Booking per digitalizzare i centri medici

Il caso Artroreuma mostra come digitalizzare i poliambulatori medici grazie a prenotazioni online, siti web e meno burocrazia.

Artroreuma è un poliambulatorio specialistico con sede a Mascalucia e Valverde, in provincia di Catania, che offre un ampio spettro di servizi sanitari con un approccio centrato sul paziente. La struttura si distingue per l'attenzione alla qualità delle cure, la professionalità del team medico e l'utilizzo di attrezzature all'avanguardia.

---

Contesto

Fino alla fine del 2022, il Centro Medico Artroreuma non disponeva di un sito web e la sua presenza online era limitata. In un contesto sanitario in cui la digitalizzazione stava rapidamente ridefinendo il rapporto tra pazienti e strutture mediche, Artroreuma ha deciso di intraprendere un percorso di trasformazione digitale con l’obiettivo di rendere i propri servizi più accessibili e visibili.

La realizzazione del nuovo sito web ha rappresentato non solo un canale operativo per semplificare l’accesso alle cure — grazie all’introduzione di un sistema di prenotazione online intuitivo e autonomo — ma anche una vera e propria vetrina digitale per il centro.

Questa presenza online ha permesso ad Artroreuma di distinguersi nel panorama locale, ma soprattutto di ampliare la propria visibilità a livello nazionale. I dati sul traffico mostrano infatti che il sito riceve visite non solo dalla provincia di Catania (69,69%), ma anche da aree come Roma, Palermo, Milano e Messina. 

L’iniziativa ha quindi segnato un’evoluzione strategica verso una sanità più connessa, dove i siti web diventano punto di contatto fondamentale nei centri medici per informare, attrarre nuovi pazienti e garantire un’esperienza digitale coerente con le aspettative contemporanee.

Sfida

Per il Centro Medico Artroreuma, la sfida non è stata solo l’introduzione di un sistema digitale di prenotazione, ma la realizzazione di un intero ecosistema digitale.

La progettazione e lo sviluppo del sito hanno incluso una serie di necessità tra di loro interconnesse:

• Costruzione da zero di un canale digitale capace di rappresentare l’identità del centro e di fornire informazioni chiare, aggiornate e facilmente accessibili.

• Integrazione di un sistema di prenotazione online mantenendo alti standard di qualità nell’interazione e nella comunicazione con i pazienti.

• Disegno di un’esperienza utente fluida e inclusiva, anche per chi ha scarsa familiarità con strumenti digitali.

• Collegamento tra sito e flussi operativi delle due sedi, integrando agende e processi interni per una gestione efficiente delle visite.

• Alleggerimento del carico amministrativo, migliorando la distribuzione del lavoro del personale senza sacrificare precisione e controllo.

La vera sfida è stata dunque quella di coniugare visibilità digitale, innovazione tecnologica e continuità operativa, per costruire un’esperienza online capace di valorizzare il servizio sanitario offerto e rispondere con efficacia alle nuove abitudini digitali dei pazienti.

Soluzione

Per rispondere in modo strutturale alle esigenze di accessibilità, efficienza e visibilità, Artroreuma ha avviato un progetto completo di digitalizzazione, che ha portato alla realizzazione di un sito web completamente nuovo, funzionale e orientato al paziente. Elemento centrale di questa trasformazione è stato l’inserimento di un sistema digitale di booking, progettato con un'interfaccia intuitiva e user-friendly.

Questo strumento consente oggi ai pazienti di visualizzare la disponibilità dei medici, e prenotare le visite in autonomia. Tra le funzionalità principali incluse in questo progetto di trasformazione digitale:

• Prenotazione online in tempo reale: sincronizzata con le agende delle due sedi di Mascalucia e Valverde, garantisce un aggiornamento costante e la riduzione del rischio di sovrapposizioni.

• Notifiche e promemoria automatici: l’invio di email di conferma e promemoria consente ai pazienti di avere sempre sotto controllo i propri appuntamenti, riducendo le mancate presentazioni.

• Gestione dell’appuntamento: l’utente può richiedere di modificare o cancellare la prenotazione direttamente dal sito.

• Vetrina informativa digitale: il sito offre inoltre una panoramica completa su servizi, specialisti, sedi e contatti, diventando punto di riferimento sia per i pazienti locali che per quelli provenienti da altre province italiane o dall’estero.

Questa soluzione ha permesso ad Artroreuma di migliorare il rapporto con i pazienti, rendendo il processo di accesso più moderno, veloce e autonomo, e allo stesso tempo aumentare la propria visibilità a livello nazionale, con un sito che oggi riceve traffico da tutta Italia.

---

Impatto 

La realizzazione del sito web e l’introduzione del sistema digitale di prenotazione hanno rappresentato per Artroreuma un punto di svolta strategico, non solo in termini di innovazione dei servizi sanitari, ma anche di posizionamento competitivo sul territorio.

Grazie a questa trasformazione, il poliambulatorio ha potuto offrire ai pazienti un’esperienza più moderna, autonoma e accessibile, migliorando sensibilmente l’efficienza nella gestione degli appuntamenti e alleggerendo il carico operativo del personale.

L’efficacia del sito web è dimostrata anche dai dati sui visitatori unici: confrontando il 2023 con il 2024 si osserva una crescita stabile e diffusa lungo tutto l’anno. I mesi tra gennaio e maggio 2024 hanno registrato un numero medio di visitatori superiore rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente, e il traffico si è mantenuto sostenuto anche nella seconda parte dell’anno. Questa tendenza conferma il ruolo strategico della presenza online, non solo come supporto operativo (prenotazioni), ma anche come canale di acquisizione e fidelizzazione dell’utenza, con un impatto che va oltre i confini della provincia di Catania.